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La "reputación online" de un negocio es la percepción que de un negocio se obtiene a partir de su presencia en Internet. Se encuentra muy condicionada por las opiniones que los internautas exponen sobre dicho negocio, y muchos clientes potenciales optarán por dicho negocio en función de lo que perciban del mismo en Internet.

En Gipuzkoa Market, los usuarios pueden Valorar de 1 (malo) a 5 (excelente) cada negocio. También pueden compartir sus opiniones con otros usuarios. Por lo tanto, es importante controlar qué se dice sobre nosotros en Gipuzkoa Market.

Valoración de los usuarios

La Valoración de nuestro negocio, entre 1 estrella (mala) a 5 estrellas (excelente), se compone de la media de valoraciones que los usuarios han hecho sobre un negocio. Resume de forma cuantitativa qué es lo que los usuarios piensan de mi negocio.

Lo primero que tenemos que saber es que la valoración que un usuario hace sobre un establecimiento es única, y que ésta puede cambiar. Es decir, que un usuario un día puede poner un "3" a un establecimiento, y que tiempo después puede cambiar su valoración a "5", en cuyo caso, la Valoración del establecimiento, en caso de que el resto de usuarios permaneciera constante, subiría.

Algunos usuarios que emiten valoraciones están identificados, y podemos conocer su opinión en otros establecimientos.

También podemos descubrir el motivo de su valoración en aquellos que han dejado un comentario.

Mejorar mi valoración

Observa en los comentarios de los usuarios qué valoración te han dado, y qué es lo que expresan.

Como gestor de un negocio, puedes participar en los comentarios, así pues, si observas que un usuario te ha vertido una crítica o expresa alguna debilidad del negocio, puedes participar ofreciendo una explicación o una alternativa. Puedes conseguir un doble efecto. Por un lado, que el usuario que escribió su comentario modifique su opinión sobre nosotros, pero sobre todo, que los demás usuarios descubran qué ofreces para contrarrestar tus debilidades.

No descuides qué es lo que dicen de ti, porque a la larga, se pueden conseguir excelentes resultados.

Cómo actuar ante una crítica severa

No es fácil enfrentarse a una crítica severa por parte de un usuario que posiblemente no sepamos identificar en persona. Se plantean 2 alternativas, sin que quede claro cuál es la mejor, si bien, lo más aconsejable es ser coherente y persistente con la opción que se escoja.

1 - No contestar

Una opción es no contestar ante ninguna crítica, ya sea fundada o no. Esta opción es aconsejable cuando el número de críticas es alto, y muchas de ellas infundadas. La "no contestación" evita "entrar al trapo" con el polemista, y además le deslegitima.

2 - Contestar razonadamente.

Esta opción es más valiente, y puede tener un efecto muy positivo si se maneja adecuadamente. Consiste en dar respuesta razonadas, fundamentadas a las críticas. Es difícil, por no decir imposible, tener un negocio perfecto. Siempre hay déficits. Pero también es verdad que el público es más indulgente con quien se esfuerza en mejorar, con quien compensa y atiende las demandas.

A veces también funciona el efecto compensatorio. Ante una crítica por un mal servicio, ofrecer una compensación. Es algo a lo que los usuarios no están acostumbrados y que puede verse como muy audaz y preocupado por los clientes.

Opciones de Ayuda

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