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Los comentarios que los usuarios dejan en mi negocio son una importante fuente de información si sabemos manejarla inteligentemente.

En primer lugar, debemos ser conscientes que la sinceridad de los internautas al dejar su valoración sobre un negocio en Internet, es mucho mayor que la que nos pueden aportar en persona. Por lo tanto, la calidad de la información es alta.

En segundo lugar, cuando un usuario deja una opinión, ya sea positiva o negativa, su voluntad es la de exponer al resto de usuarios su experiencia, en una especia de unión colectiva por recomendarse unos a otros los mejores negocios, y advertir sobre los peores.

Así pues, lo primero que nos aportan los comentarios de los usuarios es la percepción que sobre nosotros tiene el mercado, entendiendo por mercado la población que ha sido nuestro cliente, y la que es susceptible de serlo.

Descubre tus fortalezas y tus debilidades

Tras leer los comentarios de los usuarios, es recomendable extraer de los mismos los aspectos Positivos y los aspectos Negativos. Generalmente, tendremos de ambos. Un método práctico puede ser, anotar en una hoja, en dos columnas, una los positivos, y otra los negativos. Cuando una idea se repita, le anotaremos una marca a su derecha, para que sepamos cuáles son las más repetidas.

Los aspectos Positivos nos van a revelar nuestras fortalezas. Es aquello por lo que más se nos valora, y por tanto, siendo conscientes de ello, debemos explotarlo como un elemento diferencial de nuestro negocio. Aprovéchalo y destácalo en otros aspectos de tu ficha: Descripción, imágenes, vídeos...

Por el contrario, los Negativos van a revelar nuestras debilidades. Aquello que menos se nos valora, y que puede hacer que algunos clientes nos descarten. Conociendo nuestras debilidades nos puede ayudar a mejorar. Pero es que, además, una debilidad puede convertirse en una fortaleza. Por ejemplo, un servicio más lento, en realidad puede ser debido a que se ofrece una atención más personalizada. Haz que el mercado sea consciente de hechos como este.

También, si pones en marcha una medida para contrarrestar una debilidad, es importante que la publiques. Pon una noticia, añádelo a la descripción de tu negocio...

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